RETURNS POLICY
SPEDIZIONI IN ITALIA
Spedizioni e resi
Gli ordini effettuati su HOMELESS possono essere spediti dal lunedì al venerdì, gli ordini inviati entro le ore 11.00 per tirannò in giornata, o gli ordini che arrivano dopo le 11.00 partiranno entro le 12.00 del giorno successivo.
Le spese di spedizione sono:
🇮🇹 Italia = gratis sopra ai 99€
Sotto ai 99€ di spesa la spedizione costerà 8€
🇪🇺 Europa = sopra 200€ costa 15€
sotto i 200€ costa 20€
🌎 Per il resto del mondo la spedizione costa 50€
Tutte le opzioni di spedizione disponibili per il tuo ordine e per la tua destinazione saranno visibili al checkout.
Per tutti gli ordini è richiesta la firma, pertanto la consegna presso caselle postali e simili non è attualmente disponibile.
Ma se preferisci il fermo deposito nel magazzino Bartolini più vicino a te, puoi scriverlo nelle note dell’ordine al momento del checkout e procederemo a mandarti le informazioni necessarie.
Se effettui un ordine dalle località limitrofe a Piacenza:
es. San Nicolò, Carpaneto, San Giorgio Piacentino, Besurica, San Rocco al Porto, San Polo, Ponte Nure, Roveleto, Gossolengo, Guardamiglio Possiamo portartelo direttamente a casa il giorno stesso dell’ordine, concordando l’orario migliore per la consegna.
1. Chi consegna il mio ordine
Per le nostre spedizioni ci affidiamo a Bartolini SPA per servire Italia ed Europa oppure Fedex per il mondo extra UE
2. Come faccio a tracciare il pacco ?
Una volta affidato il tuo ordine a Bartolini, ci impegnamo a fornirti tutti i dati necessari al tracciamento della spedizione tramite Mail. Sito
Se hai bisogno di assistenza o informazioni in merito alla spedizione e consegna del tuo ordine
– [ ] Area personale del sito homelessstore.com accedendo con i tuoi dati di login in alto a destra nella sezione crea il mio Account, utilizzando la stessa mail dell’ordine entrerai nell’area personale, costantemente aggiornata.
– [ ] Tracciamento sul sito di brt.it entrare sulla home, in alto a destra “dov’è la mia spedizione” cliccare sulla voce “ricerca avanzata” si aprirà una nuova pagina, nella terza riga “ID collo cliente” puoi andare ad aggiungere la lettera di vettura che ti sarà arrivata tramite mail, inizia con AA e una sequenza di numeri, le A è importante che siano maiuscole e senza spazi, altrimenti la ricerca non andrà a buon fine.
– [ ] oppure chiamaci: 0523 363417 dal lunedì al venerdì dalle 11.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 19.00
– [ ] Oppure scrivici al numero whatsapp 366.4447538
3.Tempi di spedizione
dal momento dell’evasione dell’ordine*
• Italia: da 2 a 4 giorni lavorativi. Eccezione per Calabria e Isole: Da 3 a 5 giorni lavorativi.
• In tutto il mondo: vedere la sezione dedicata B. SPEDIZIONE INTERNAZIONALE
* I tempi indicati sono da considerarsi indicativi. Durante i mesi di agosto e dicembre è possibile che il servizio clienti e i tempi di spedizione richiedano tempi più lunghi del solito.
Sostituzione prodotti acquistati
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Gli articoli restituiti devono essere conformi ai seguenti criteri:
1. Gli articoli devono essere restituiti intatti e inutilizzati, con le etichette ancora integre e attaccate e il packaging originale incluso.
2. Le calzature e gli accessori devono essere restituiti con i packaging e le custodie protettive originali (se previste) e collocati all’interno di una scatola per la spedizione.
3. Quando provi le calzature, ti invitiamo a non rovinare la suola e a non danneggiare la scatola.
4. I prodotti beauty devono essere restituiti chiusi e inutilizzati, con sigilli ed eventuale packaging intatti.
5. Calze, biancheria intima e costumi da bagno devono essere restituiti con le etichette protettive igieniche ancora attaccate e, ove applicabile, in imballaggi chiusi e non danneggiati.
6. La biancheria e i costumi da bagno devono essere provati al di sopra degli indumenti intimi. Non accettiamo resi di articoli indossati o che presentano segni di utilizzo.
7. Gli articoli di gioielleria devono essere restituiti nel medesimo stato in cui sono stati consegnati, all’interno degli imballaggi originali e provvisti di tutti i documenti forniti.
8. Poiché creati secondo specifiche indicazioni, gli articoli su ordinazione non possono essere restituiti a meno che non risultino danneggiati o difettosi al momento della consegna.
9. Alcuni prodotti beauty contenenti materiali pericolosi o infiammabili (ad esempio fragranze, contenitori spray, oli essenziali, ingredienti acidi, lozioni autoabbrozzanti, smalti e solventi) possono comportare dei rischi in fase di deposito, manipolazione o trasporto. In virtù della natura di questi articoli, non possiamo accettarne il reso. Per qualsiasi domanda contattaci al servizio clienti.
10. Ti invitiamo a prestare particolare attenzione quando provi i tuoi prodotti, in modo da poterli restituire nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. I resi che non soddisfano le nostre condizioni non saranno accettati.
Per migliorare l’esperienza di acquisto dei nostri clienti offriamo una politica di reso flessibile. Controlliamo il numero di resi e ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account HOMELESS o limitare gli ordini futuri in caso di violazioni alla nostra politica sui resi.
Puoi effettuare un reso per cambio o rimborso di uno o più articoli acquistati entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Tutti gli articoli restituiti vengono ispezionati dal team Homeless e devono essere conformi a tutti i parametri. Homeless si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso nei casi in cui il reso non rispetti tutti i termini e le condizioni stabilite nella nostra politica sui resi.
Le spese di spedizione saranno a tuo carico e dovrai fornirci un numero di tracciamento. La società non sarà ritenuta responsabile per resi smarriti o non consegnati privi di identificatori e tracciabilità.
– Preparare il pacco come da istruzioni:
1. Riponi la merce nella confezione originale.
2. Inserisci il modulo di reso compilato all’interno del pacco contenente la merce da restituire.
3. Applica al pacco la lettera di vettura fornita dal corriere (conserva e invia il tracking number relativo al tuo numero d’ordine per la richiesta di reso a info@homelessstore.com).
4. Inviaci tutto presso la nostra sede. Homeless, Via San Donnino 24 Piacenza (PC) 29121 Tel: 0523 363417
* Nel caso in cui la richiesta di reso venga effettuata trascorsi 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, Homeless si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso.
Se hai riscontrato un’irregolarità nell’ordine ricevuto (prodotto difettoso, articolo diverso da quello ordinato) invia una mail a info@homelessstore.com seguendo queste istruzioni:
1. Indicare nell’oggetto della mail il numero d’ordine ed il problema riscontrato (PRODOTTO NON RIUSCITO / NUMERO ORDINE ERRATO ___). 2. Descrivi l’irregolarità nel corpo dell’e-mail.
3. Fornisci un numero di telefono su cui contattarti.
4. Allegare chiara evidenza fotografica del difetto o del prodotto errato.
Verrai contattato entro 24/48h da un nostro operatore per risolvere il problema e per organizzare il ritiro del capo non conforme tramite il nostro corriere. Una volta stabiliti la data e il luogo di ritiro, verrà inviata via e-mail una lettera di vettura contenente il numero di tracciabilità della spedizione, che dovrai stampare e applicare al pacco prima della consegna al corriere.